针对手机维修欺诈事件频发这一情况，昨日，北京、上海、昆明等38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。
调查结果 小米、HTC售后最差 去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的高度关注。此次调查历时一个月，38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点。这13个手机主流品牌具体包括：三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚。
调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得到56分。
主要原因 黑维修网点泛滥 38家消费维权单位认为，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥。面对鱼龙混杂的手机维修市场，消费者往往无所适从，难辨真假，因此，手机厂家如果能够向消费者提供全面、便捷、畅通的联系方式，则可以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点，这是确保消费者避免黑维修网点肆意宰客的一个重要前提。
因此，手机厂家不仅可以通过产品包装内的服务清单、手机厂家官方网站、厂家服务热线提供厂家授权的售后服务网点信息，还可通过手机内部应用或预置电话号码等多种渠道提供相关信息。其中，通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息，酷派表示没有这种服务；苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。
收费标准不透明也是导致手机维修欺诈的重要原因，消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果，暴露出来的是手机维修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。
38家消费维权单位建议手机厂家应不断完善售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目和对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。 （
